תנאים ואחריות – עבודות אלבומים וגרפיקה

עודכנו לאחרונה: 23.5.2018

 

1. מושגים כלליים וגודל אלבום:

1.1. קבצי ה-JPG שאנו שולחים לאישור ולהדפסה הם דפים - SPREADS. באלבום דיגיטלי מודפסות התמונות בדפים (spreads) כלומר, 2 עמודים.

1.2. אנו צריכים את הגדלים של אלבום פתוח (דף). ולכן, בעת הזמנת אלבום, כשאתם מציינים מידה, המידה תחול על "דף" (ולא עמוד). למשל, בהזמנת אלבום 30/80 ס”מ, אז כל דף (קובץ) יהיה 30 ס"מ גובה ו-80 ס"מ רוחב.

1.3 כל קובץ שאנו מעצבים ומספקים לכם נקרא דף (SPREAD). גם כשמזמינים דף בגודל שונה כגון לכריכה, זה נחשב לדף ומחוייב כדף.

2.אחריות ומגבלות:

2.1. ברגע שנמסרו קבצים ללקוח, האחסון של קבצים אלה כבר לא באחריותינו. שהלקוח לא ישלח אלינו קבצים מקוריים. אנחנו לא אחראים לאובדן, אחסון או טיפול שגוי בקבצים.

2.2. כל אלבום ישלח אליכם לאישור לפני הדפסה ותיקונים ייעשו במסגרת שירות תיקונים. ברגע שהלקוח קיבל מאיתנו קבצים מעוצבים לאישור, האחריות היא של הלקוח לבדוק שבקשות תיקונים נעשו כפי שביקשו ולבצע בדיקה סופית על כתיב, תאריכים, יישור, צבעים, מסגרות, כפל דפים, כפל תמונות, תמונות שגויות, גודל (מידות) הדפים שנשלחו, ובעיות נלוות אחרות.

2.3 אם העיצוב שלנו לא יאושר בתוך שנה מאז שליחת הסקיצה לאישור, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסגור את הפרויקט ולחייב כל תשלום שנותר.

3. עבודה עם צלמים:

3.1. כל צלם העובד איתנו באופן קבוע רשאי (ואף רצוי) לתת לנו הוראות עיצוב כלליות לכלל האלבומים. כמו כן, רצוי לתת לנו גדלים קבועים לאלבומים ומספר דפים קבועים. הוראות אלו ירשמו בתיקיית לקוח ועבודות עיצוב יעשו ע"פ הוראות אלו.

3.2. בכל שלב ניתן לשנות או להוסיף להוראות אלו אך שינויים אלו יחולו רק על אלבומים שטרם הוזמנו ו/או טרם החלו בעבודות העיצוב.

4. חלוקת קבצים לתיקיות לפני שליחה:

4.1. בכל סוג אלבום, במידה והתמונות נלקחו מיותר ממצלמה אחת, חובה שהשעונים בכל המצלמות יהיו מסונכרנים לשעה הנכונה בכדי שנוכל למיין את התמונות לפי השעה שנלקחו. אחרת, יתכן שתחוייבו על זמן הסינכרון.

4.2. צורת חלוקת הקבצים דלקמן הם תנאי לקבל "שירות תיקונים" על בקשות תיקונים כגון החלפת תמונות מדף לדף. בקשות לדוגמא: "עירבבתם משפחות", "תמונה זו שייכת לקבלת פנים ולא שייכת כאן".

4.3. החלוקה דלקמן מדובר רק באלבומי אירועים.

4.4. לרוב, הגרפיקאי מזהה בתמונות את הסדר הנכון לחלק את התמונות לדפים. אך יש נושאים שאין לגרפיקאי אפשרות לדעת איך לחלק את התמונות כגון משפחתיות, כי אינו מכיר את המשפחה. ולכן, תמונות מהסוג הזה חייבים לחלק לתיקיות (לדוגמא: "משפחת כלה", "משפחת חתן") בכדי לקבל שירות תיקונים על בקשות כגון "ערבבת משפחות." להלן כמה דוגמאות של תיקיות שחייבים ליצור בכדי לקבל שירות תיקונים עליהם:

  • קבלת פנים

  • משפחתיות צד חתן (בצילומי סטודיו בלבד!)

  • משפחתיות צד כלה (בצילומי סטודיו בלבד!)

4.5 במקרה ויש יותר ממצלמה אחת באירוע, יש לוודא שכל הקבצים מסונכרנים לתאריך ושעה הנכונה ושכל התמונות בכל תיקייה יהיו מסודרים לפי סדר כרונולוגי של האירוע. שלא יהיה תיקייה אחת בשם "צלם 2". אחרת, תחויבו על זמן סנכרון.

4.6. במידה לא חילקתם את התמונות לתיקיות כמפורט לעיל והתקבלו בקשות תיקונים להחליף תמונה מדף לדף, תחוייבו על "תיקונים שלא במסגרת השירות" המפורט בהמשך.

5. שליחת קבצים לעבודה:

5.1. בכדי שכל התמונות ייצאו באיכות טובה בדפוס, יש לשלוח רק תמונות באיכות מקסימלית. במידה ונשלחו אלינו תמונות לא באיכות מקסימלית, אין לנו אחריות איך יצא בדפוס.

5.2. שליחת קבצים לעבודה תעשה בכל דרך נוחה למזמין העבודה. ניתן לשלוח דרך שרתים כגון דרופבוקס, מגה, וכו', או דרך אתר לשליחת קבצים גדולים כגון ג'מבו-מייל, myairbridge.com, וכו'. אם בכוונתכם לעבוד איתנו באופן קבוע, אנו ממליצים להשתמש בתוכנה חינמית בשם RESILIO SYNC, שיסנכרן אתכם ישירות למחשב שלנו (לתיקיה אישית שלכם) - צורו קשר לקבלת פרטים והסבר איך לעשות זאת. 

5.3. במידה ושלחתם תמונות לעבודה דרך שרת, עליכם לציין כמה תמונות נבחרות יש וזאת למנוע תחילה של עבודה לפני שסונכרנו כל הקבצים. ניתן לציין זאת בשם התיקייה הראשית או לצרף קובץ טקסט עם הפרטים הנוספים.

5.4. על הלקוח לוודא בזמן שהקבצים התקבלו. במידה ומספר התמונות לא תואם למספר התמונות שנרשם ע"י הלקוח במדוייק, לא יפתח הזמנה חדשה וזה לא יכנס לטור העיצובים. לא ישלח הודעה ללקוח על הזמנה שלא נפתחה ועל הלקוח לוודא שההזמנה התקבלה ושהכל תקין. אין לנו אחריות במידה ולא נפתח הזמנה בזמן בגלל חוסר תמונות.

5.5. אין לנו שירות "מיון תמונות לאלבום". ולכן, איננו מקבלים כמות תמונות גדולה לבחירה על ידינו או בקשה שאנו נמחק תמונות מהבחירה. אין מספר קסם למספר התמונות שיכנסו לאלבום. יש שיעדיפו מעט תמונות אבל גדולות ויש שיעדיפו הרבה תמונות קטנות – בעינינו, השילוב בין השתיים מנצח. בגדול, תכפילו את כמות הדפים ב-10 ותפחיתו מזה כ- 40, 50 תמונות (לא לחשב דף חתימות בבוק חתימות, שיש בו רק תמונה אחת או שניים). מהנסיון שלנו, כמות תמונות גדולה מזו תגרום לאלבום להיות "צפוף" בדפים מסויימים. אין שירות תיקונים על בקשות עקב "עומס".

5.6. כל התמונות שנשלחים אלינו לאלבום רשאים להיכנס לאלבום. אין שירות תיקונים על מחיקת תמונה שנבחרו לאלבום, אפילו במקרה של שתי תמונות דומות. ולכן, אנא הקפידו לבחור רק את התמונות שאתם רוצים באלבום.

5.7. במקרה שבטעות שלחתם אלבום שכבר עיצבנו כהזמנה חדשה ועיצבנו שוב את אותו האלבום, אין לנו אחריות לזכור שתמונות אלו כבר עוצבו ותחוייבו על אלבום נוסף זה. על הצלם לנהל את האלבומים שנשלחו אלינו. גם במקרה ששאלתם אם קיבלנו אלבום על שם מסויים וענינו שלא קיבלנו, אין זה אומר בוודאות שלא קיבלנו ותחוייבו על שני אלבומים במידה ועיצבנו פעמיים את אותו האלבום.

5.8 הוראות עיצוב ישלחו אך ורק במייל או במצורף להזמנה בקובץ טקסט/וורד. לא יתקבלו הוראות עיצוב שנרשמו בשמות קבצי התמונות.

6. שיטת העבודה וזמנים:

6.1. אנו שואפים לסיים עבודת העיצוב בין 7-10 ימי עסקים מיום קבלת העבודה. סעיף זה מתייחס לימי עסקים בהם אנו עובדים, בכל ימות השבוע למעט ימי שישי, שבת וחגים. עבודה שהתקבלה לאחר השעה 12:00 לא יחשב יום זה כיום עבודה. סעיף זה אינו חל על לקוח שיש לו חוב שעבר תאריך התשלום.

6.2. יתכנו עיכובים קלים בתקופות לחץ.

6.3. עבודות תיקונים יחולו באותו היום או למחרת מיום קבלתן. סיום עבודת התיקונים משתנה בהתאם למספר התיקונים המבוקש.

6.4 הזמנת אלבום הוא בעבור אלבום אחד בלבד, לזוג או למשפחה. בקשות שינויים או כל עבודה אחרת בעבור אלבום להורים אינם כלולים כלל בשירות תיקונים ויחוייב לפי שעת עבודה.

6.5 הקבצים שנשלחים אלינו לעיצוב, יכנסו לאלבום AS IS. אין לנו שירות תיקון/שיפור תמונות.

7. שליחת אלבום לאישור:

7.1. לאחר סיום העיצוב ישלח אליכם למייל הודעה על סיום העיצוב. יצורף למייל קובץ PDF עם תמונות מוקטנות לאישור. כמו"כ, ישלח לכם למייל לינק וסיסמה אישי בו תופנו לדף אישור אישי, מאובטח עם סיסמה, בו תכלו לצפות באלבום בצורה נוחה וקלה גם במחשב וגם בסלולר. לכל תמונה מספר תמונה מתחתיה. ישנם כפתורי ניווט: לאישור האלבום ולבקשת תיקונים. ניתן לראות דוגמא לדף אישור כאן: (סיסמה: 1234 - ניתן ללחוץ על הכפתורים ללא חשש כי זה רק דף לדוגמא) http://www.vinewoodstudios.com/vsa0234

7.2. אין באפשרותנו לשלוח תמונות מוקטנות לאישור בדרך אחרת.

7.3 אנו לא מספקים את קבצי הפוטושופ, רק את קבצי ה-JPEG.

7.4 אנו שולחים אימייל וואטסאפ לגבי עיצוב מוכן. אין לנו אחריות לוודא שהאימייל נשלח. אם לא קיבלתם אימייל על עיצוב מוכן או תיקונים מוכנים בתוך מסגרת הזמנים הרשומים כאן, עליכם לפנות אלינו לברר מה קורה עם ההזמנה ואנו נבדוק זאת.

8. בקשות תיקונים ושינויים באלבום:

8.1. לכל אלבום מגיע מקצה (סבב) אחד בלבד של בקשות תיקונים שיהיה כלול ב"שירות תיקונים." ולכן, יש להקפיד לשלוח לנו את כל בקשות התיקונים בפעם אחת. כל בקשה חדשה לשינוי לאחר מכן יהיה כרוך בתשלום לפי זמן עיצוב. לאחר ביצוע התיקונים ישלח לכם סקיצה לאישור פעם אחרונה וזאת בכדי שתאשרו שביצענו את כל התיקונים מהמקצה הראשון.

8.2 "תיקון" נחשב בקשה לשינוי של עיצוב הקיים עם הוראות ספציפיות להצבה, החלפה, שינוי גודל תמונה, או לשנות תמונות מסוימות של דפים ספציפיים. אם עיצוב האלבום שלך מחזיק מדיניות תיקונים במסגרת "שירות תיקונים", אז ניתן לבקש תיקונים ספציפיים במידת הצורך.

8.3 המקרים הבאים * אינם * מהווים "תיקון": עיצוב מחדש של כמות גדולה של דפים, בקשות מעורפלות (שאינם ספציפיות) לשנות את העיצוב, הוספת תמונות שלא נבחרו לאלבום לאחר העיצוב, בקשה להסרת תמונות שנבחרו לאלבום (אפילו תמונות דומות), בקשה לפצל דפים בגלל "עומס" (יש לבחור את כמות התמונות הנכונות לאלבום), בקשה להעביר תמונות משפחתיות מדף לדף והלקוח לא חילק את כל הקבצים לתיקיות לפני העיצוב לפי סעיף 4.4, או שינוי של המידות של דפי האלבום, בקשות שלוקחות זמן רב לביצוע. אם יש בקשות להסרת דפים מהעיצוב המקורי, אנו עדיין גובים עבור דפים אלה בתשלום הסופי.

8.4 לגבי בקשות שינויים על כמות גדולה של דפים או בקשות שלוקחות זמן רב לביצוע, הכלל הוא שיקח זמן סביר לבצע את השינויים. (למשל, בקשה להחליף תמונה עומדת עם תמונה עומדת לוקח כ-10 שניות לביצוע. אך החלפת תמונה עומדת עם תמונה שוכבת יכול לקחת 5 דקות.) זמן סביר לביצוע שינויים הינו בערך כמות הדפים שנבחרו לאלבום כפול שתי דקות. דהיינו, אלבום עם 30 דפים, זמן סביר לבצע בקשות שבמסגרת שירות התיקונים הינו כשעה.

8.5 מחיקת/הוספת תמונות לאחר העיצוב כרוך בתשלום. ניתן לצפות בתוספות מחירי עיצוב שלא כלולים בשירות התיקונים כאן.

8.6 תוספות ברורות כגון: שליחת תמונות נוספות להוסיף לאלבום לאחר העיצוב, פיצול דף לשניים, וכו' תחוייבו אוטומטית ללא הודעה. תוספות לא ברורות ו/או יקרות יותר, שנובעות מבקשות אשר נשלחו מהמשפחות, לרוב ישלח לכם הודעה על כך מראש לאישור. אך במקרה שלא שלחתי הודעה על כך, תחוייבו רק אם ירצו להשאיר את התיקון.

8.7 שירות טלפוני ינתן רק למזמין האלבום. לא ינתן שירות טלפוני או מפגש אישי לזוגות או משפחות שהם לקוחות של מזמין האלבום. שירות לאלו יתנן דרך אימייל ו/או הודעות כתובת.

8.8 אנו שומרים את הזכות לסרב לבצע שינויים באלבום מכל סיבה שהיא. במידה וכבר בוצעו תיקונים שלא במסגרת השירות, תחוייבו רק על תיקונים אלו. אחרת, תקבלו זיכוי עד %50 ממחיר האלבום ולא ישוחרר קבצי העיצוב באיכות דפוס או קבצי הפוטושופ.

8.9 על אף האמור בסעיף 8.8, במקרה שהעיצוב בוצע ע"פ בקשות המזמין בעת הזמנת העיצוב, תחוייבו במלוא העיצוב.

8.10 למרות כל האמור לעיל, לאחר שאלבום אושר לדפוס, אין יותר שירות תיקונים.

9. שליחת אלבום לדפוס:

9.1. לאחר אישור האלבום, ישלח אליכם הקבצים באיכות דפוס דרך שרת או אתר לשליחת קבצים גדולים או כל דרך אחרת לבחירתכם. (בלקוח מזדמן ישלח הקבצים לאחר התשלום).

9.2. שליחת הגרפיקה המוגמרת לדפוס עצמה אינה חלק מהשירות, באפשרותינו לשלוח את הקבצים לדפוס אך פעולה זו אינה תחת תחום אחריותינו. לא נהיה אחראים במידה ונשלחו קבצים לא נכונים לדפוס.

9.3. במידה ושלחנו בעבורכם קבצים לדפוס, אנו מצרפים לדפוס את ההערה הבא:

"נא לא להתייחס לפרטי האלבום שרשמתי כאן. נא ליצור קשר עם הצלם לגבי פרטי ההזמנה. תודה."

 10. תשלום / תמורה בעבור עבודות עיצוב:

10.1. תשלומים ניתן לבצע בהעברה בנקאית, מזומן, או בצ'ק. ניתן לשלם בכרטיס אשראי בתוספת %3 עמלה.

10.2. כל לקוח קבוע (להבדיל מלקוח מזדמן) חייב לבחור בתוכנית לתשלום שנוחה לו. אחרת, יש לשלם בראשון לכל חודש. לקוח מזדמן ישלם לאחר האישור לדפוס ולפני שליחת הקבצים באיכות דפוס.

10.3 התשלום יהיה בעבור כל העבודות שהסתיימו הגרפיקה הראשונה במהלך החודש שחלף, גם אלו שהסתיימו בסוף החודש, אפילו כשיש צורך בשינויים או שעדיין לא אושר לדפוס. שינויים במסגרת שירות התיקונים יבוצעו גם לאחר התשלום.

10.4. חשבונית מס/קבלה תצא ללקוח רק לאחר קבלת התשלום ובמקרה של צ'ק, לאחר פדיון הצ'ק. ניתן לקבל חשבונית עסקה מרוכזת מספר ימים לפני תאריך התשלום.

10.5 איחור בתשלום מעל 60 יום ישא בעמלות גביה ואיחור. איחור מעל 6 חודשים יועבר להמשך טיפול משפטי. יתכן מוקדם יותר במידה והלקוח מתנהג כסרבן תשלום.

10.6 למרות כל האמור לעיל, הן לקוחות קבועים והן לקוחות מזדמנים, לא ישלח אחרון האלבומים שבטור באיכות דפוס לפני סליקה מלאה של החוב הנותר. במידה ושלחתם עוד אלבום לעיצוב לפני תאריך התשלום, אזי ישלח האלבום האחרון הקודם באיכות דפוס ושוב החדש ימתין לסילוק החוב. בהסבר פשוט, לא יקרה מצב שקיים חוב ללקוח וכל העיצובים שלו נשלחו לדפוס.

10.7 איחור בתשלום יכול לגרום לעיכוב עבודות אחרות כולל תיקונים של אלבומים אחרים.

10.8 החיוב בעבור דף הוא חל גם במקרה שהדף הוא קטן יותר (כגון כריכה) וגם במקרה שיש רק תמונה אחת על הדף.

11. כללי:

11.1. כלל המחירים המפורסמים ו/או נשלחים אליכם מטעם החברה הינם ללא מע"מ, למעט מקרים בהם נרשם במפורש כי המחיר כולל מע"מ.

11.2. כל ההוראות לעיל מופנות לגברים ולנשים כאחד וכן לתאגידים וכל אישיות משפטית אחרת ונכתבו בלשון זכר לשם הנוחיות בלבד.

11.3. אנו שומרים לעצמינו את הזכות לעדכן תנאים אלו בכל עת וללא הודעה מוקדמת ללקוחות. עליכם האחריות לבקר באתר מפעם לפעם ולעיין בתנאים ולבדוק האם חלו שינויים ו/או עדכונים. אם השתמשתם בשירותים שלנו לאחר עדכון התנאים האחרון המופיע באתר, יחולו התנאים על השירותים הניתנים לכם לפי התנאים מהעודכנים.